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直面疫情—中华保险“耳唛天使”守护您
发布日期:2020-02-12 00:10   来源:未知   阅读:

  2020年的春节,因新型冠状病毒肆虐而变得格外不平凡。面对严峻的疫情,中华保险共享服务中心全体干部员工紧急投入到一场没有硝烟的战“疫”。

  “您好,这里是中华保险,请问有什么可以帮您?”在疫情的阴霾下,中华保险共享服务中心95585客服专线的员工仍然坚守在岗位,用实际行动诠释了“做有温度的服务,做有担当的中华保险”。

  中华保险全国统一客服热线是中华保险对外服务的重要窗口, 7*24小时不中断,确保随时为客户提供快速的报案处理、产品咨询、理赔指引等服务。疫情中,还增加了疫情预防咨询和指导服务,引导客户进行线上业务操作,减少外出,规避感染风险。他们深知,让客户在现场多等一分钟,就要增加一分钟的危险,疫情期间的绿色通道,要比平时更通畅!

  疫情当前,虽然公司紧急安排了家庭坐席,但为保证优质的客户服务,必须有一定数量的现场值班坐席。职责所在,95585专线员工马景,在得知当值同事由于疫情封村封路无法到岗,主动放弃假期,加入到应对疫情的战斗中来;家住山西的杨琦,大年初三就匆匆订了返程票赶回西安工作;交通管制后,每天从早上4点就步行2个多小时上班的杨丽平;孩子生病却主动请缨值班的客服组长李志雯;郑州客服区负责人柯银华、西安客服区负责人王璐几乎每天12小时指导协调;还有许多在公司过年,连年夜饭都戴着耳麦抽空才能吃一口的员工……每个人都闪耀着一颗平凡螺丝钉的光辉,践行着中华保险“热情不断线,服务无忙音”的服务承诺。

  客服团队坚守一线的同时,共享中心积极采取了多项措施保障员工健康安全。第一时间成立疫情防控应急工作组,连夜测试开通家庭坐席,每天开展职场、设备消毒,进行员工登记、体温检查,积极为辛苦付出的一线座席员工筹集防疫物资,准备安全食品,与相关社区协调,确保返程员工顺利进入家门。

  “人心齐,泰山移”。在各个岗位上默默奉献的中华保险共享人,团结一致、共克时艰,为守护安全、服务客户、抗击疫情积极付出艰辛和努力。在全体中华保险人的全心守护下,在全国人民的共同努力下,疫情终将过去,春天终会到来!